KI-Telefonassistent, der jeden Anruf annimmt.

Die Einrichtung kostet bei mir einmalig ab etwa 2.500 € für die reine Anrufannahme, mit Terminbuchung und Weiterleitung meist 3.500 € bis 7.500 €. Wird der Assistent an eine Praxis- oder CRM-Software angebunden, ab etwa 9.000 €.

Dazu kommen laufende Kosten für Telefonie, Stimme und Sprachmodell. Sie werden pro Gesprächsminute abgerechnet und liegen je nach Anbieter grob zwischen 10 und 50 Cent. Ich rechne dir das vorher mit deinem Anrufaufkommen durch.

Er lässt sich datenschutzkonform betreiben, wenn ein paar Dinge stimmen: Der Anrufer erfährt zu Beginn, dass eine KI spricht und wofür seine Angaben verarbeitet werden, mit einem Verweis auf eine Seite mit allen Details. Mit jedem Anbieter in der Kette gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, die Gespräche werden in der EU verarbeitet und nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.

Einen Gesprächsmitschnitt ohne Einwilligung verbietet das Strafrecht (§ 201 StGB). Deshalb fragt der Assistent, bevor er mitschreibt, und wer nicht möchte, landet bei euch oder auf der Mailbox. Für Praxen und Kanzleien mit Schweigepflicht stimme ich die Einrichtung mit deinem Datenschutzbeauftragten ab.

Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt die KI-Verordnung der EU (Art. 50), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen, spätestens zu Beginn des Gesprächs. Der Assistent sagt das deshalb im ersten Satz.

Das schadet nicht: Die meisten Anrufer wollen vor allem ihr Anliegen loswerden, und das geht mit dem Assistenten schneller als mit einer Mailbox.

Ja. Deine Nummer bleibt, der Assistent bekommt eine eigene, an die du per Rufumleitung weiterleitest: immer, wenn besetzt ist, wenn nach ein paar Sekunden keiner rangeht, oder nur außerhalb der Öffnungszeiten. Das geht an jeder gängigen Telefonanlage, auch an der FRITZ!Box.

Dann sagt er das. Er antwortet nur aus Informationen, die du freigegeben hast, und hat feste Grenzen, auf Englisch Guardrails: keine medizinische oder rechtliche Beratung, keine Preise, die er nicht kennt, keine Zusagen in deinem Namen.

Stattdessen notiert er die Frage, legt einen Rückruf an und leitet Dringendes sofort an einen Menschen weiter.

Manchmal schon. Wenn du vor allem Anrufe angenommen und zusammengefasst haben willst, ist ein fertiges Produkt ein guter Anfang. Sobald Termine in deinen Kalender oder deine Software sollen, eigene Regeln für Notfälle gelten oder die Zusammenfassung dort landen soll, wo dein Team arbeitet, wird es eng.

Ich sage dir im Erstgespräch ehrlich, ob ein fertiges Angebot für dich reicht.