KontaktWordPress-Hilfe, wenn deine Seite nicht mehr läuft.
- Kritischer Fehler, weiße Seite, Fehler 500 oder kein Login
- Diagnose und Reparatur zum Festpreis ab 290 €
- Werktags meist am selben Tag wieder online, auch mit
WooCommerce
Typische Fehler
Die Fehler, die am häufigsten vorkommen.
Die Meldung sieht dramatisch aus, die Ursache ist meist klein. Wichtig ist, dass jemand sie findet, statt herumzuprobieren.
„Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website“
Die häufigste Meldung nach einem Update von WordPress, einem Plugin oder PHP. Meist spielt ein einzelnes Plugin nicht mehr mit. Ich finde es über das Fehlerprotokoll und bringe deine Seite zurück, ohne dass Inhalte verloren gehen.
- Nach Update
- Nach PHP-Update
- Nach Plugin-Installation
Fehler 500
Interner Serverfehler: oft eine beschädigte .htaccess, zu wenig Speicher oder ein Plugin.
Weiße Seite
Die Seite bleibt leer, ohne jede Meldung. Die Ursache steht im Fehlerprotokoll des Servers.
Kein Login mehr
Der Passwort-Link kommt nicht an, der Login dreht sich im Kreis oder meldet gesperrte Cookies.
Fehler 403 und 404
Zugriff verweigert oder Seiten plötzlich verschwunden, oft nach einem Umzug oder einer neuen Sicherheitsregel.
Gehackt oder Weiterleitung auf fremde Seiten
Dann geht es nicht nur um einen Fehler, sondern um Schadcode in deiner Seite. Was jetzt zu tun ist, steht auf einer eigenen Seite.
- Weiterleitung
- Google-Warnung
- Fremde Admins
E-Mails kommen nicht an
Das Kontaktformular sendet nichts oder Bestellmails fehlen. Meist liegt es am Versand, nicht am Formular.
Probleme beim Hoster
Ob IONOS, Strato oder All-Inkl: Die Stolpersteine der großen Hoster kenne ich.
Erste Hilfe
Was du selbst versuchen kannst, bevor du anrufst.
Manchmal ist der Fehler in fünf Minuten behoben. Wenn nicht, hast du nichts schlimmer gemacht und alles für mich vorbereitet.
Schau in dein Postfach
Bei einem kritischen Fehler schickt WordPress eine E-Mail an die Admin-Adresse, mit einem Link zum Wiederherstellungsmodus. Prüf auch den Spam-Ordner.
Wiederherstellungsmodus nutzen
Über diesen Link meldest du dich trotz Fehler an. WordPress zeigt dir dort, welches Plugin oder Theme den Fehler auslöst, und du kannst es deaktivieren.
Letzte Änderung zurücknehmen
Was wurde zuletzt aktualisiert oder installiert? Viele Hoster bieten ein Backup von gestern per Klick an.
PHP-Version prüfen
Hat dein Hoster die PHP-Version erhöht, läuft alter Plugin-Code oft nicht mehr. Im Kundenmenü lässt sie sich meist vorübergehend zurückstellen.
Nichts überstürzt löschen
WordPress neu installieren oder Ordner löschen macht es oft schlimmer. Inhalte können verloren gehen, und die Ursache ist danach schwerer zu finden.
Zugänge bereitlegen
Hosting-Login, WordPress-Admin und, falls vorhanden, FTP. Damit kann ich sofort loslegen.
Ablauf
Vom Fehler zurück zur laufenden Seite.
- 1Sofort
Du meldest dich
Beschreib kurz den Fehler, am besten mit Screenshot. Du bekommst eine Einschätzung und den Festpreis.
- 2Innerhalb weniger Stunden
Zugang und Backup
Du gibst mir einen Zugang. Vor jedem Eingriff sichere ich den aktuellen Stand.
- 3Meist am selben Tag
Reparatur
Ich behebe die Ursache, nicht nur das Symptom, und prüfe danach die wichtigsten Seiten.
- 4Danach
Bericht und Vorsorge
Du erfährst, was es war und wie es nicht wieder passiert.
Kosten
Was kostet es, einen WordPress-Fehler zu beheben?
Ein fester Preis für die häufigen Fälle. Braucht es mehr, weißt du es, bevor es teurer wird.
Notfall-Fix
290 €
Die meisten Fehler sind in einer Stunde behoben: ein Plugin-Konflikt, ein misslungenes Update, eine neue PHP-Version.
- Diagnose und Reparatur
- Bis zu einer Stunde Arbeit
- Backup vor jedem Eingriff
- Kurzer Bericht, was es war
Größere Reparatur
Braucht es mehr als eine Stunde, etwa weil ein Theme veraltet ist oder Daten beschädigt sind, bekommst du nach der Diagnose einen Festpreis. Du entscheidest, ob ich weitermache.
- Festpreis, bevor es weitergeht
- Die Diagnose wird angerechnet
- Veraltete Themes und Plugins ersetzt
- Getestet, bevor die Seite wieder live geht
In der Betreuung
inklusive
Für Kunden mit Betreuung gehören Fehler nach Updates dazu, und 2 Stunden für Änderungen im Monat obendrauf.
- Fehler nach Updates ohne Aufpreis
- Antwort am selben Werktag
- Tägliche Backups für den Ernstfall
- 390 € im Monat
Alle Preise zzgl. MwSt. Für gehackte Seiten gilt ein eigener Festpreis, weil dort mehr zu tun ist als eine Reparatur.
Warum ich
Ein Entwickler, kein Callcenter.
Wenn deine Seite nicht läuft, willst du niemanden, der ein Ticket aufnimmt. Bei mir sprichst du direkt mit dem, der den Fehler sucht.
Seit 2006 entwickle ich Websites, viele davon mit WordPress. Die meisten Fehlermeldungen habe ich schon oft gesehen, deshalb dauert die Suche selten lange.
- Ursache statt Symptom
- Backup vor jedem Eingriff
- Festpreis, bevor ich anfange
Häufige Fragen
Was du jetzt wissen willst.
Was kostet WordPress-Hilfe bei einem Fehler?
Der Notfall-Fix kostet 290 € zzgl. MwSt. und enthält Diagnose und Reparatur mit bis zu einer Stunde Arbeit. Das reicht für die meisten Fehler.
Braucht es mehr, bekommst du nach der Diagnose einen Festpreis und entscheidest, ob ich weitermache.
Wie schnell kannst du helfen?
Werktags melde ich mich innerhalb weniger Stunden, und die meisten Fehler sind am selben Tag behoben. Am Wochenende nach Absprache.
Was bedeutet „Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website“?
Irgendwo im Code ist ein Fehler aufgetreten, der die Seite anhält, meist in einem Plugin oder Theme. Früher zeigte WordPress dann eine weiße Seite, heute diese Meldung.
Die häufigsten Auslöser sind ein Update, eine neue PHP-Version beim Hoster oder ein neu installiertes Plugin. Deine Inhalte sind in aller Regel noch da.
Ich bekomme keine E-Mail zum Wiederherstellungsmodus. Was nun?
Die E-Mail geht an die Admin-Adresse in den WordPress-Einstellungen. Ist die veraltet oder verschickt dein Server keine Mails, kommt sie nicht an.
Dann lässt sich das Plugin über den Datei-Manager deines Hosters oder per FTP deaktivieren. Wenn du dir das nicht zutraust, übernehme ich das.
Brauchst du meine Zugangsdaten?
Ja, mindestens zum WordPress-Admin, besser auch zum Hosting. Am sichersten legst du mir einen eigenen Zugang an, den du danach wieder löschst. Passwörter, die du mir schickst, ändere ich gern mit dir zusammen nach der Reparatur.
Hilfst du auch bei Seiten mit Elementor, Divi oder WooCommerce?
Ja. Viele Fehler entstehen gerade im Zusammenspiel von Page-Builder, Theme und Plugins. Bei Shops prüfe ich nach der Reparatur zusätzlich den Bestellvorgang.
Wie verhindere ich, dass das wieder passiert?
Mit Updates, die vorher gesichert und danach geprüft werden. Genau das macht die Wartung, ab 149 € im Monat. Wer die Betreuung für 390 € im Monat bucht, zahlt für Fehler nach Updates nichts extra.
Deine Seite läuft nicht?
Schreib mir oder ruf an. Du bekommst eine Einschätzung und einen Festpreis, und deine Seite ist meist noch am selben Tag wieder online.